La competenza comunicativa

Non basta sapere le cose per riuscire a trasmetterle. Non basta avere buoni propositi per riuscire ad esprimerli. Non basta contare sulla ragione per pensare che si faccia strada da sola. Occorre che ci sia anche la capacità di saper comunicare ciò che abbiamo in mente. Le nostre idee e i nostri pensieri, infatti, vanno presentati in modo tale da essere comprensibili e da essere interpretati nel significato che noi diamo a loro senza fraintendimenti. Parole, espressioni, frasi, nonché la loro successione in un intervento o in un discorso, vanno dunque scelti perché risultino efficaci, cioè raggiungano i loro obiettivi.
La competenza comunicativa ci viene insegnata raramente a scuola, eppure è ormai indispensabile in ogni occasione, in famiglia, sul lavoro e nelle attività sociali. Dove i risultati da raggiungere non dipendono solo dalle nostre conoscenze e dalle nostre esperienze, ma anche dalla capacità di mantenere buone relazioni con le persone che interagiscono con noi. Questo breve manuale – frutto della lunga esperienza acquisita nell’ambito di corsi formativi in materia e di una continua verifica sul campo di ciò che viene insegnato – si propone come un testo di facile lettura e di immediata utilità. Contiene suggerimenti, indicazioni concrete ed esempi pratici su come comunicare efficacemente a livello interpersonale e in pubblico, nelle negoziazioni e nelle riunioni, nonché su come affrontare situazioni critiche come quelle in cui ci troviamo in disaccordo o in conflitto con altri.

Italo Ghirigato svolge da anni attività di formatore e docente in comunicazione nelle scuole, nelle istituzioni pubbliche, nelle aziende e nel mondo associazionistico. Sociologo e giornalista, ha già pubblicato libri di saggistica e narrativa.